Rétroaction sur l'accessibilité

Nous nous assurerons que tous nos employés ont la formation nécessaire et qu’ils sont familiers avec tous les types d’aide de locomotion qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour avoir accès à nos produits ou services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées qui utilisent les services d’animaux d’assistance sont les bienvenues. Les animaux d’assistance sont permis sur les lieux ouverts au public.

Personne de soutien

Une personne handicapée accompagnée par une personne de soutien aura le droit d’être accompagnée par cette personne dans nos immeubles.

Avis d’interruption temporaire

Dans l’éventualité d’une interruption planifiée ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, Smucker avisera les clients immédiatement. Cet avis clairement affiché expliquera les raisons de l’interruption, sa durée anticipée et donnera une description des installations ou des services alternatifs, s’il y en a. L’avis sera aussi fait verbalement aux clients par le biais du service à la clientèle.

Tous les avis écrits seront affichés au siège social de Markham (Whitehall) et au bureau situé sur Applecreek, selon le cas.

Procédure de rétroaction

Les clients qui désirent faire des commentaires sur la qualité des produits et services aux personnes handicapées offerts par Smucker Foods of Canada Corp. peuvent :

Tous les commentaires seront acheminés aux Ressources humaines. Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les 15 jours ouvrables après la réception des commentaires, si une réponse est requise.

Les plaintes seront traitées selon les procédures de gestion habituelles des plaintes de notre organisation.